Mise à jour le 2017-09-07: Suite à la publication de cet article, une entente a été conclue avec Vidéotron de manière à régler la situation. Bien que je ne puisse en dévoiler le contenu, je suis satisfait du règlement. J’aurais évidemment souhaité ne jamais avoir à rédiger cet article.
La semaine dernière n’a pas été de tout repos avec Vidéotron. Après avoir été induit en erreur par un de leur employé, j’ai reçu une facture de 106$ de frais supplémentaires pour de l’itinérance à Halifax il y a un peu plus d’un mois. Suite à un appel pour m’en plaindre, on m’a alors dit que je recevrais 25$ sur ma prochaine facture et que je recevrais la balance sur 12 mois via des rabais télé, internet et mobile. Quoi ? Pas possible de me rembourser votre erreur ? Il semble que non. C’est que le « système » ne permet pas de rembourser 106$ d’un coup. Une chance qu’ils ne se sont pas trompés de 1000$. J’en aurais pour 20 ans à me faire rembourser leur erreur. Finalement, l’employé a pu m’appliquer le remboursement sur 6 mois… mais il reste que c’est ridicule.
